El concejal delegado de Políticas Económicas y Comercio, Ferran Martínez, acompañado de la directora del departamento de Comercio y responsable de la OMIC en Gandia, Irene Roig, ha presentado esta mañana en rueda de prensa el balance de la gestión realizada por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Gandia en el 2020.

Así, Martínez ha calificado las cifras de “muy positivas para la ciudadanía de Gandia”. De manera más detallada, este organismo municipal ha atendido 3.184 consultas, “prácticamente más de 15 en el día”, y ha supuesto un incremento del 27% respecto al 2019, balance que ha permitido “canalizar mucha solución acordada en los establecimientos reclamados”.

En consecuencia, se han presentado 738 denuncias y reclamaciones, “de las cuales 622 expedientes corresponden a la oficina de la OMIC a Gandia, donde se han resuelto 411 de manera satisfactoria y por las cuales se ha podido recuperar un montante por valor de 39.570,57 €, hecho que representa una eficacia de resolución de las incidencias del 66% y que ha supuesto un ahorro para los consumidores de Gandia”, ha remarcado el edil.

En cuanto a los sectores principales que más consultas ha generado por parte de los usuarios, destaca en primer lugar la telefonía fija, móvil e Internet, con 766 reclamaciones, seguido a gran distancia de los servicios sanitarios con 184 y las agencias de viaje con 176. Siguiendo el orden respectivo de los ámbitos comerciales, en la OMIC de Gandia se han tramitado 40%, el 7% y el 4.20% de las reclamaciones, suponiendo en el último caso, el turístico, una novedad emergente en el ranking que está relacionada con las cancelación de viajes por parte de las agencias a causa de las restricciones impuestas por el estado de alarma.

En relación al perfil de los usuarios, Martínez ha concretado que el 58% de las personas que han acudido a la OMIC han sido mujeres frente al 42% de hombres. Por otro lado, en referencia a los servicios utilizados para presentar las consultas, el 47% han sido atendidas de manera presencial, un 46% por teléfono y un 0.6% han preferido hacer uso del correo electrónico.

Por su parte, Roig ha especificado que “la OMIC de Gandia atiende todas las consultas de la Safor, pero solo ha tramitado aquellas en las que una de las dos partes implicadas (empresa y usuario) tiene domicilio fiscal en nuestra ciudad, de manera que otras han sido derivadas a las dependencias del Servicio Territorial en otros municipios donde la OMIC también tiene competencia directa”.